來源：快速公交事業部
      作者：張永靜

    1月9日下午3點左右，一輛B1車停靠在五羊路上行站，駕駛員高軍華沒等乘客上下完畢就趕緊打開駕駛艙門，此時五羊路站當班站務員孫艷正在閘機口引導乘客，見情況有點不對趕緊進站上車查看。剛上車駕駛員就對她說：“快來幫幫忙！”孫艷只見眼前一位女乘客抱著垃圾桶臉色發白，當時也顧不了太多，便和駕駛員說：“交給我吧。”兩人合力一起將乘客扶下車。下車時聽有乘客說她嘔吐的很厲害，不知道是不是低血糖，一位乘客給了孫艷兩塊糖。此時該乘客已處于半昏迷狀態，根本不能自己獨立坐著。孫艷又請一位乘客幫忙扶一下，自己則返回票房倒來熱水給她喝。沒喝幾口，孫艷發現她的臉色越發蒼白，趕緊將糖塞入她嘴里。可連續幾塊都被她吐出來了，孫艷覺得情況不太好，趕緊從她隨身攜帶的包里找到了手機，打開手機找到了她丈夫的電話，撥通電話后說明情況。過了大約20分鐘后，她丈夫來到站臺，說他老婆這個是老毛病了，回家休息一會兒就好了。孫艷和對面站站務員張靜一起將她扶出站并送上了車。孫艷還是不放心，叮囑了幾句：“師傅你還是帶她去醫院看一看吧。”
    孫艷和駕駛員高軍華的行為得到了乘客家屬的高度贊揚，他們用自己的初心去服務每一位乘客。