來源：生產(chǎn)運(yùn)營部

作者：丁敏、胡婉婉

  為弘揚(yáng)正氣、樹立先進(jìn)，激勵(lì)廣大干部職工爭先創(chuàng)優(yōu)，進(jìn)一步推動公交服務(wù)質(zhì)量的提升，樹立公交企業(yè)良好形象。2024年10-12月份，公交集團(tuán)組織開展了駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，經(jīng)過3個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)與考核評比，競賽活動圓滿落幕。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、表彰先進(jìn)，12月31日上午，公交集團(tuán)組織召開駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)暨表彰會議，會議由集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)營部副部長（主持工作）丁敏主持，集團(tuán)黨委委員、工會主席李楠，黨群工作部副部長（主持工作）吳祥瑜，生產(chǎn)運(yùn)營部副部長劉世偉，各運(yùn)營事業(yè)部分管生產(chǎn)經(jīng)理、科長，優(yōu)勝、優(yōu)秀、標(biāo)桿駕駛員參會。

  會上，丁敏對2024年公交集團(tuán)駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進(jìn)行了全面總結(jié)，通過6分鐘的視頻播放，記錄競賽活動的全過程。活動期間，集團(tuán)各運(yùn)營事業(yè)部認(rèn)真落實(shí)，精心組織安排，在場站內(nèi)懸掛橫幅、召開動員會等方式進(jìn)行層層動員，通過制作編輯“五心五到”服務(wù)法宣傳視頻，讓廣大駕駛員進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，在交學(xué)網(wǎng)平臺進(jìn)行法律法規(guī)、運(yùn)營管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容題庫研習(xí)、應(yīng)答、測試，不斷提升自我理論知識水平，營造良好的競賽活動氛圍；線下理論閉卷考試期間，共有827名駕駛員參與，參與率達(dá)95%，廣大駕駛員也是嚴(yán)陣以待，憑借自己扎實(shí)的學(xué)習(xí)成果沉著應(yīng)對，不斷鞏固與深化，前36名駕駛員成績優(yōu)異脫穎而出，成功入選動態(tài)考核環(huán)節(jié)，經(jīng)考核小組考核后評選出6名標(biāo)桿駕駛員、10名優(yōu)秀駕駛員、20名優(yōu)勝駕駛員。同時(shí)，綜合各運(yùn)營事業(yè)部在整個(gè)競賽活動中工作表現(xiàn)，評選出2個(gè)優(yōu)秀組織單位。

  劉世偉在會上宣讀了表彰通知，李楠、吳祥瑜分別為優(yōu)秀組織單位、優(yōu)勝、優(yōu)秀、標(biāo)桿駕駛員頒發(fā)證書，發(fā)放獎(jiǎng)品，以資鼓勵(lì)。隨后周卓文、朱兵、張宏、陶松、吳生愛五名駕駛員代表依次上臺發(fā)言，分享工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技巧，并表示在今后的工作中將發(fā)揮模范帶頭作用，用更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，帶動身邊更多的同事一起做好服務(wù)，為企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

  李楠對本次競賽中的標(biāo)桿、優(yōu)秀、優(yōu)勝、駕駛員給予充分肯定，對優(yōu)秀組織單位表示祝賀。她表示：本次服務(wù)競賽不僅賽出了公交優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，更是在集團(tuán)內(nèi)部營造了一種比學(xué)趕超、積極向上的良好氛圍。整個(gè)競賽過程中，每一位參賽駕駛員都全力以赴，努力創(chuàng)優(yōu)，展現(xiàn)出了公交優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技能、高度的責(zé)任心和無私的奉獻(xiàn)精神，讓我們看到公司未來發(fā)展的無限潛力。希望獲獎(jiǎng)的同志們能夠戒驕戒躁，再接再厲，發(fā)揮榜樣力量，帶動身邊更多的人共同提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，希望各事業(yè)部以此次競賽活動為契機(jī)，樹立標(biāo)桿形象，并鼓勵(lì)其他同志不要?dú)怵H，積極進(jìn)取，努力提升自己，在未來的工作中，取得更好的成績。

  公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生命線，各事業(yè)部要將本次競賽中展現(xiàn)出的奮進(jìn)精神、服務(wù)態(tài)度融入到日常工作中去，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的出行服務(wù)。