來(lái)源：快速公交公司
        作者：王晶 
        在BRT開通的兩年多時(shí)間里，在我們的身邊不斷涌現(xiàn)出許許多多的先進(jìn)事跡，受到乘客的普遍好評(píng)，這些我也都親眼見證，但最讓我印象深刻的并不是這些上了新聞報(bào)紙的好人好事，而是我身邊一名平凡的站務(wù)員。
        在購(gòu)物中心站臺(tái)，每天都會(huì)出現(xiàn)她忙碌的身影，她就是平凡站務(wù)員中的一員——柳曉敏，相信和她接觸過(guò)的人都會(huì)對(duì)她印象很深，特別是她和藹可親的笑容，但她的笑容并不是只對(duì)我們，而且對(duì)每位乘客都是如此，不管乘客多么無(wú)理，多么難纏，她依然會(huì)笑著對(duì)待乘客，不管乘客將同一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)了多少遍，她依然不厭其煩，最大限度幫乘客解決問(wèn)題。
        俗話說(shuō)的好“做一件好事容易，難的是一輩子做好事”，可見堅(jiān)持并不是一件易事，我想作為站務(wù)員每一個(gè)人都會(huì)深有體會(huì)，當(dāng)乘客反反復(fù)復(fù)問(wèn)著同一件事情，我們難免會(huì)有厭煩情緒，當(dāng)查危險(xiǎn)品時(shí)，遇到無(wú)理，不配合的乘客，我們也會(huì)感到委屈而不開心，這些情況每天都在我們身邊發(fā)生，但柳曉敏卻總能對(duì)乘客抱以誠(chéng)摯的微笑，讓乘客感受到連云港BRT的熱情和溫暖。
        我曾經(jīng)聽說(shuō)過(guò)這樣一件事，一天，柳曉敏在購(gòu)物中心下行站上班，作為東部城區(qū)的大站，購(gòu)物中心的客流量每天都是很大的，在柳曉敏售票過(guò)程中看見乘客隨身攜帶的包有可疑，便有禮貌的向乘客說(shuō)明，希望乘客配合檢查工作，但是，就在同時(shí)車輛進(jìn)站，乘客因此沒(méi)有坐上車，乘客便對(duì)柳曉敏抱怨，并且說(shuō)了一些難聽的話，但她并沒(méi)有因此不高興，依然有禮貌的對(duì)乘客說(shuō)：“非常抱歉，耽誤了您的時(shí)間，下輛車馬上就會(huì)到，請(qǐng)您稍等，謝謝您的配合。”正因?yàn)榱鴷悦魺崆榈姆?wù)，這位乘客便不再抱怨。
熱情的服務(wù)態(tài)度，誠(chéng)摯的微笑，便能化解乘客對(duì)我們的不理解，就能讓乘客感受到家一般的溫暖，感受到BRT熱情周到的服務(wù)。