來源：快速公交

作者：張彩青

  為進一步錘煉站務員專業本領，展現站務員服務風采，公交集團快速公交公司站務班組開展“站務員服務技能競賽”活動。本次競賽60名站務員同臺競技，以“筆試+實操+綜合能力”三維度進行考核，亮出硬本領、展現服務擔當，掀起“比學趕超”練技能的熱潮。

  競賽緊扣站務工作核心需求，全程聚焦“安全”與“服務”雙主線。筆試環節，選手閉卷作答BRT運營規章制度、消防理論、服務禮儀等試題，夯實“懂制度、知規范”的理論根基；現場操作環節，滅火器使用考核成“重頭戲”——選手需在3分鐘內完成“查壓力、拔保險、對火源、壓手柄”的全流程操作，從站位安全到滅火效率，每一個動作都考驗著應急處置的熟練度，最終85%的選手實現“零失誤”完成操作；綜合能力考核環節，播放“BRT無人站臺巡查流程”場景視頻，選手需精準指出視頻中漏洞，設定“幫助乘客找回遺失物品”暖心場景，選手以乘客的視角撰寫一封感謝信，既要包含事件要素，更要傳遞服務溫度。

  本次競賽不僅是對站務員業務能力的全面檢閱，也搭建起互學互鑒的交流平臺。通過以賽促學、以賽促練，有效激發站務員優質服務的熱情，推動站務員把“競賽標準”轉化為“日常服務標準”，后續將把獲獎選手的實操技巧、處置方案在各站點推廣，為給乘客打造更加優質、高效、溫馨的出行體驗注入了新動能。