來源：海通公交運(yùn)營部
      作者：丁敏

      為深入開展集團(tuán)優(yōu)化軟環(huán)境建設(shè)工作，進(jìn)一步理清思路，落實(shí)工作任務(wù)。4月1日上午，集團(tuán)組織召開了優(yōu)化軟環(huán)境建設(shè)工作會(huì)議。集團(tuán)紀(jì)委書記趙煦、監(jiān)察室主任王英高、副主任韋曉燕、海通公交公司黨委書記韓秀平、汽車公司黨委書記周文君、海通公交公司運(yùn)營部副經(jīng)理王學(xué)兵、汽車公司辦公室主任喻敏參加會(huì)議。
      會(huì)上，集團(tuán)監(jiān)察室主任王英高首先帶領(lǐng)參會(huì)人員共同學(xué)習(xí)了海通集團(tuán)軟環(huán)境建設(shè)考評(píng)辦法、海通集團(tuán)客運(yùn)和公交服務(wù)辦事公開制度、海通集團(tuán)客運(yùn)和公交社會(huì)服務(wù)承諾與優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施、海通集團(tuán)受理損壞軟環(huán)境行為投訴制度等文件精神。其次，汽車公司黨委書記周文君、海通公交公司黨委書記韓秀平依次對(duì)2015年優(yōu)化軟環(huán)境建設(shè)的工作特色、亮點(diǎn)服務(wù)等進(jìn)行了交流匯報(bào)。
      汽車公司黨委書記周文君指出：2015年，汽車公司將把軟環(huán)境建設(shè)工作列入月度經(jīng)營考核，通過召開專題例會(huì)，不斷加大宣傳教育力度，以雷鋒車品牌為亮點(diǎn)，創(chuàng)新思路、延伸服務(wù)、樹立品牌形象，同時(shí)，抓細(xì)節(jié)、服務(wù)、智能化管理，落實(shí)重點(diǎn)工作，擴(kuò)大公司化經(jīng)營范圍，全力做好2015年優(yōu)化軟環(huán)境建設(shè)工作。
      海通公交公司黨委書記韓秀平指出：2015年，海通公交公司仍將優(yōu)化軟環(huán)境建設(shè)作為公司的一項(xiàng)長(zhǎng)效管理工作來抓，從三方面推進(jìn)軟環(huán)境建設(shè)工作：一是在形式上，繼續(xù)開展與“雷鋒車”同行創(chuàng)建、“百佳”評(píng)比等創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，開通服務(wù)熱線，24小時(shí)受理乘客咨詢、投訴、建議，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量；二是在內(nèi)容上，實(shí)行一級(jí)、二級(jí)績(jī)效考核制度、開展駕駛員評(píng)價(jià)考核和“百佳”評(píng)比活動(dòng)，建立和完善公交服務(wù)質(zhì)量考核管理機(jī)制，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)措施，全面提升駕駛員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能；三是在重點(diǎn)工作上，進(jìn)一步明確目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任，確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作有序推進(jìn)、按時(shí)完成。
      最后，集團(tuán)紀(jì)委書記趙煦根據(jù)各單位2015年軟環(huán)境建設(shè)工作思路，結(jié)合實(shí)際情況，提出了四點(diǎn)要求：一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓責(zé)任落實(shí)，有序推進(jìn)軟環(huán)境建設(shè)；二是突出工作重點(diǎn)，努力提升服務(wù)，不斷深化軟環(huán)境建設(shè)；三是提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷強(qiáng)化軟環(huán)境建設(shè)；四是加強(qiáng)服務(wù)管理，拓展服務(wù)功能，不斷促進(jìn)軟環(huán)境建設(shè)。