來(lái)源：新浦公司
      作者：王偉
      大家常說(shuō)，微笑可以拉近人與人之間的距離，公交整體形象的提升，很大一部分也體現(xiàn)公交職工的服務(wù)上。作為城市文明的窗口，每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張靚麗的名片，都展示著公交的家園。

      微笑服務(wù)不僅是駕駛員對(duì)乘客的，各個(gè)不同崗位人員都要做好自身的微笑服務(wù)。就拿公交集團(tuán)新浦公司智能調(diào)度員來(lái)說(shuō)，雖然平時(shí)工作只是與駕駛員通過(guò)電話里傳遞的聲音去交流，但是必須做到熱情的傾聽(tīng)和回應(yīng)，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題給予快速的處理，要通過(guò)話語(yǔ)把愉快的心情傳遞給駕駛員，駕駛員師傅們才會(huì)把更多的微笑帶給乘客。還有負(fù)責(zé)服務(wù)投訴回復(fù)的人員，每天通過(guò)電話傾聽(tīng)著市民們提出的一個(gè)又一個(gè)的意見(jiàn)和建議，針對(duì)各種問(wèn)題耐心的給予回復(fù)，直至乘客滿意為止。部分乘客投訴時(shí)口氣不好，致使回復(fù)人員經(jīng)常受委屈，遇到這種情況投訴處理員也只是笑著說(shuō)一句：“沒(méi)事，只要我的回復(fù)能令乘客滿意就行！”是啊，微笑服務(wù)，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己！

      穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車，它象一條流動(dòng)的風(fēng)景線，像一座美麗的彩虹橋，把公交和乘客緊緊相連，溫馨的笑容和話語(yǔ)，舒適的車廂，便捷的出行方式，無(wú)不體現(xiàn)出了公交的盛世，企業(yè)的輝煌，而充滿活力的公交人也將以飽滿的熱情,踏實(shí)的腳步,迎接新的挑戰(zhàn),書(shū)寫(xiě)更加燦爛美好的公交明天！