來源：快速公司
      作者：閆藝涵
      服務(wù)好乘客的思想是客運(yùn)服務(wù)的靈魂，每日迎來送往的客運(yùn)工作中，我們會(huì)接觸形形色色的乘客，做好自己的服務(wù)工作的同時(shí)，也要盡量滿足乘客們的需求，在最大程度減少誤會(huì)和沖突。

      自港城創(chuàng)建文明城市以來，我感受到很多乘客都受到了文明出行的影響，舉止言行變化很大。記得以前查堵危險(xiǎn)品時(shí)，乘客們會(huì)很不理解，不愿意配合，臉上還會(huì)流露出不悅的神色，但我們還是積極主動(dòng)上前詢問，檢查行李包，檢查攜帶的液體和可疑的物品，時(shí)間長了，乘客們了解了我們的工作職責(zé)后，主動(dòng)讓我們檢查，有一次當(dāng)班期間，遇到一名乘客還沒走到售票窗口就把手里拿著的礦泉水瓶瓶蓋打開，笑盈盈的對(duì)我說：“天氣熱，帶瓶水解渴，放心吧，是礦泉水。”說完喝了一口，接著說：“我經(jīng)常坐車，你們乘車進(jìn)站前要檢查的規(guī)矩我是知道的，你們也是為了我們出行安全考慮，我們要主動(dòng)配合你的工作。”乘客的一番話語，讓我心里一股暖流，這也證實(shí)了做好本職工作的重要性，同時(shí)肯定了我們一直堅(jiān)持做好查堵、宣傳工作的成效。
      每逢早晚上班高峰期，乘客進(jìn)進(jìn)出出，熙熙攘攘，有喜歡吸煙的乘客會(huì)在站臺(tái)候車時(shí)點(diǎn)燃一根香煙，也有著急上班的乘客不排隊(duì)來車就往車廂里擠，不僅自己上不去車，也耽誤了其他乘客上下車的時(shí)間，面對(duì)站臺(tái)里的乘客我們會(huì)經(jīng)常反復(fù)使用廣播進(jìn)行乘客秩序的疏導(dǎo)，必要的時(shí)候進(jìn)站疏導(dǎo)，還會(huì)用廣播宣傳文明候車，“為了您和他人有一個(gè)良好的候車環(huán)境，請(qǐng)您不要在站臺(tái)內(nèi)吸煙，亂扔雜物，隨地吐痰，謝謝合作。”在日復(fù)一日的宣傳下，現(xiàn)在的站臺(tái)大家會(huì)自覺排隊(duì)候車，沒有擁擠，帶好隨身物品先下后上秩序井然的上下車，喜歡抽煙的乘客也會(huì)自覺的在乘車前把煙抽完再進(jìn)站，保持我們無煙的站內(nèi)環(huán)境。
      我相信，我們會(huì)一如既往的用熱情的笑容、真誠的服務(wù)、良好的精神面貌努力將這座城市扮靚。