近日，公交集團(tuán)快速公交運(yùn)營(yíng)科召開一季度服務(wù)投訴培訓(xùn)會(huì)議，具體針對(duì)公司一季度整體服務(wù)投訴進(jìn)行了匯總分析，根據(jù)分析，找出問題關(guān)鍵，制定針對(duì)性整改措施，力爭(zhēng)快速有效的提高服務(wù)質(zhì)量與乘客滿意度。

    會(huì)議中針對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的如：未等客、到站不停車、服務(wù)態(tài)度等幾種投訴類型展開了詳細(xì)的解析。通過視頻回放、線路整體運(yùn)營(yíng)情況、乘客與駕站人員的心理等方面對(duì)一季度出現(xiàn)的一些較為典型的投訴案例進(jìn)行討論，并提出解決方案。
    運(yùn)營(yíng)科科長(zhǎng)陳勇在會(huì)議上指出：服務(wù)的基礎(chǔ)是奮斗在一線的駕站人員，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量重在培養(yǎng)一線員工的服務(wù)意識(shí)，要結(jié)合實(shí)際情況，了解一線員工心理，做出針對(duì)性培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)駕站人員的服務(wù)意識(shí)和增強(qiáng)服務(wù)技能，有效的保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。同時(shí)，要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)投訴的處理流程，提高處理投訴的效率，及時(shí)解決問題、分析問題而后杜絕問題，共同為提升快速公交服務(wù)質(zhì)量做出努力。