來源：快速公交事業(yè)部

      作者：周琴
    3月15日下午，公交集團(tuán)快速公交事業(yè)部召開“三八紅旗手”站務(wù)員張彩青工作座談交流會，部分女職工參加了此次會議。

會上，張彩青分享了自己的故事，講解了服務(wù)乘客中大家常遇到的難點(diǎn)：面對雨雪霧天、車輛晚點(diǎn)的現(xiàn)象，怎樣獨(dú)自處理和解決；面對違規(guī)用卡的乘客不能急躁逞口頭之快，用一些服務(wù)小技巧化解問題；面對工作失誤乘客不理解，靈活運(yùn)用語言技巧避免矛盾再升級。

大家在交流會上，經(jīng)驗(yàn)豐富的站務(wù)員還分享了自己的工作經(jīng)驗(yàn)，范娟表示“遇刁難的乘客千萬不要用過激的語言，刺激乘客，認(rèn)真分析乘客心理，找到解決問題的辦法”。楊小月認(rèn)為“遇換乘的乘客攜帶危險品到站臺時，用心解釋獲得理解。”孫楠覺得“高峰期時遇乘客上不了車，請求其他乘客配合時，要與駕駛員積極配合，耐心做工作，送好每一位乘客。”
    通過此次交流會，為廣大站務(wù)員提供了一個交流的平臺，大家既能交流服務(wù)心得，又能通過其她站務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)來取長補(bǔ)短，從對方服務(wù)中借鑒長處，有效提升了站務(wù)員的自身服務(wù)水平，更好地為市民乘客提供優(yōu)質(zhì)乘車服務(wù)。