來源：快速公交事業(yè)部

      作者：孫艷
    我叫孫艷，是嘉瑞寶廣場站一名普通普通的站務(wù)員，身為站務(wù)員，每天都會(huì)遇到很多乘客，也會(huì)發(fā)生各種各樣的事情，事情雖小，責(zé)任卻大。

嘉瑞寶廣場站作為樞紐站之一，每天都有很多乘客在我們站換乘，一天下午，一位年輕女子從B13車上下來，很著急的問我：“售票員你好，我要到丁字路那邊的車管所怎么乘車啊？”我微笑著說：“你可以先乘坐B1到宋跳站下車，不出站換乘B11線路車到丁字路口下，然后到對面方向乘坐7路車就可以了。”這位年輕女子說:“要換乘這么多路公交車，我實(shí)在是記不住，能不能麻煩你寫下來給我？”我笑著說：“可以啊！”說完將換乘方法寫在便條遞給她，她高興的說：“謝謝！你真好！”我笑著說：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的!”女乘客高高興興的拿著便條乘坐B1車走了。
    其實(shí)這樣的事情，每天都在發(fā)生，只要我們站務(wù)員耐心一點(diǎn)、細(xì)心一點(diǎn)，就能做好每一件事，幫助到每一位乘客，讓乘客們高高興興的來，開開心心的回去！乘客的一句謝謝、或者是一個(gè)微笑，就是對我們站務(wù)員的認(rèn)可和最大的鼓勵(lì)！