來源：快速公交事業(yè)部

      作者：金莉娜
    我叫金莉娜，是公交集團快速公交事業(yè)部一名普普通通的站務(wù)員，每天天還沒亮，我已經(jīng)洗漱收拾完畢，來到站臺，伴隨著城市的蘇醒，開始一天艱辛而有意義的工作。

到崗后，我首先要檢查站內(nèi)外設(shè)施設(shè)備是否完好無損，然后開始打掃站臺，拿起抹布拖把認認真真的打掃站內(nèi)外衛(wèi)生，不讓灰塵破壞了乘客的心情，影響快速公交的整體形象，我深知，公交是一個城市的窗口，只有裝扮的更清晰靚麗，才能讓更多乘客認識到公交的最美的一面。
    一切準備就緒，我就要開始一天的工作了。在微笑中迎來送往乘客，細心檢查有無乘客攜帶危險品進站，耐心回答乘客詢問，熱心幫助有需要的乘客尋找丟失物品，老人孩子走散等。
    站務(wù)員也是普通人，我們也有自己的人格尊嚴，有自己的喜怒哀樂，然而，在為乘客服務(wù)時，即使受了再大的委屈，有時，面對乘客的謾罵和侮辱，我雖然委屈，但也會做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位乘客的心，每當幫助乘客解決問題時，乘客一句謝謝，一個溫暖的微笑，我地心里也會了樂開了花，原來付出真的有回報，辛勤耕耘的人就會享受到收獲的喜悅！